سياسات MUA Salon
نضع سياسات واضحة لتحمي وقتكِ ووقت فنّيينا. كل سياسة مكتوبة بالعربية الفصحى أدناه، وتُطبَّق تطبيقاً موحَّداً على جميع الزوار.
الحجز والوديعة
تتطلّب جميع المواعيد التي تتجاوز ساعة واحدة وديعة قابلة للتطبيق على الخدمة. الوديعة تثبّت الموعد، وتُحسَم من الفاتورة النهائية يوم الخدمة.
- الشعر والصبغة فوق ساعتين: وديعة $50.
- المكياج الدائم (جميع الأنواع): وديعة $150 غير قابلة للاسترداد.
- العرائس (شعر/مكياج): وديعة 25% من قيمة الخدمة.
- مكياج الاستوديو والمحرّر: وديعة 50% من قيمة الخدمة.
الإلغاء وإعادة الجدولة
نطلب إشعاراً قبل 24 ساعة على الأقل لإعادة جدولة أو إلغاء أي موعد. هذا يفتح المساحة لعميل آخر على قائمة الانتظار.
- إلغاء/تعديل قبل 24 ساعة: مجاناً، الوديعة قابلة للتطبيق على موعد جديد.
- إلغاء/تعديل خلال 24 ساعة: تُفقَد الوديعة، أو تُحسَم 50% من قيمة الخدمة المحجوزة.
- عدم الحضور (No-show): تُحسَب 100% من قيمة الخدمة المحجوزة.
العرائس ومواعيد المكياج الدائم لها سياسة إلغاء أكثر صرامة: 72 ساعة للعرائس، و14 يوماً للمكياج الدائم. التفاصيل في اتفاقية الخدمة الفردية.
التأخّر
نتفهّم أن لوس أنجلوس مدينة معقّدة. إذا تأخّرتِ:
- أقل من 10 دقائق: الخدمة كاملة كالمعتاد.
- 10–20 دقيقة: قد نختصر الخدمة لتناسب الوقت المتبقّي. تُحسب الفاتورة كاملة.
- أكثر من 20 دقيقة: قد نحتاج إلى إعادة الجدولة. تُحسَب رسوم 50% للموعد المفقود.
الرضا والمراجعات
إذا لم تكوني راضية تماماً عن نتيجة خدمتكِ، يرجى إخبارنا خلال سبعة أيام من الموعد. نقدّم مراجعة مجانية لإصلاح المشكلة. ليست لدينا سياسة استرداد نقدي للخدمات المُقدَّمة، لكننا نلتزم بإجراء التصحيح حتى ترضي عنه.
للمنتجات: نقبل الإرجاع غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يوماً من الشراء، مع الإيصال.
الصحة والسلامة
- نتبع جميع بروتوكولات التعقيم الصادرة عن مجلس Cosmetology في كاليفورنيا ومراكز السيطرة على الأمراض CDC.
- كل أداة تلامس الدم أو يمكن أن تلامسه (إبر PMU، شفرات الميكروبلادينج) هي للاستخدام مرة واحدة.
- قبل أي خدمة مكياج دائم، نُجري استبياناً صحياً ومراجعة موانع.
- إذا كنتِ مريضة أو تعانين من أعراض جلدية في منطقة الخدمة، يرجى إعادة الجدولة.
الأطفال والمرافقون
الاستوديو بيئة مهنية. نطلب من العملاء عدم إحضار أطفال دون سن 12 ما لم يكونوا جزءاً من الخدمة (مثل قص شعر للأطفال). يُرحَّب بمرافق بالغ في غرفة الانتظار خلال الخدمات الطويلة.
الخصوصية والصور
نلتقط صوراً لعملنا للأرشيف والترويج. قبل الموعد، نطلب إذناً مكتوباً لاستخدام صورتكِ. يحقّ لكِ رفض الإذن دون التأثير على الخدمة، أو سحبه لاحقاً.
لا نشارك بياناتكِ الشخصية مع أي طرف ثالث باستثناء معالجات الدفع وأنظمة الحجز.
الأسعار والمدفوعات
الأسعار المعلنة هي بالدولار الأمريكي وقد تتغيّر بناءً على تعقيد الخدمة (طول الشعر، كثافته، حالة الشعر السابقة). نناقش أي تعديل قبل بدء الخدمة.
نقبل: نقد، فيزا، ماستركارد، Discover، أمريكان إكسبرس، Apple Pay، Google Pay. لا نقبل الشيكات.
يُقدَّر الإكرامية عند 18–25% للفنّي مباشرة وهي اختيارية ولكن مرحَّبة.
أسئلة عن السياسات؟
اتصلي أو راسلينا. نجيب خلال يوم عمل.